注册时无法收到手机短信验证码？
短信验证系统由第三方提供，可能存在延迟，请您耐心等待。如超过60秒仍未收到，请重新验证。若多次操作后仍未收到短信验证码，请联系在线客服及时处理。
实名认证可以使用护照号、军官证号吗？
不可以。您只能填写中国大陆居民18位身份证号码，暂不支持护照或其他证件号码。
充值之后没有投资行为可以直接提现吗？
不可以。为防止洗黑钱及恶意套取公司推广奖励的情况出现，所有充值的资金必须在购买产品且正常到期后方可申请提现。
账户名可以更改吗？
不可以。已注册的账户名是唯一的，注册成功后无法更改。
账户充值需手续费吗？
账户充值不收取任何费用。
认证成功后，身份证号码可以更换吗？
不可以。为保障投资者账号及资金安全，实名认证通过后身份证信息无法修改。
可以绑定多张银行卡吗？
不可以。每个账户只能绑定一张银行卡用以提现。
实名认证通不过该怎么办？
1、请核对真实姓名与身份证号是否匹配；
2、请核对真实姓名是否输入正确；
3、请核对身份证号是否输入正确；
4、在确认信息无误的情况下，若仍无法验证通过，请联系在线客服。
银行卡认证失败该怎么办？
1、请核对开户名是否与真实姓名一致；
2、请核对开户名与银行卡号是否匹配；
3、请核对开户行、支行名称是否填写正确；
4、请核对银行卡认证金额是否输入正确。
充值金额是否有上限？
充值无金额限制。可充值金额取决于您绑卡银行的支付限额标准，详情请咨询银行客服。
是否支持信用卡充值？
可以使用信用卡支付。可充值金额取决于您的信用卡额度及单笔支付限额，详情请咨询银行客服。
提现多长时间可以到账？
通常，提现申请到账时间为30分钟内，繁忙时段可能延长至2小时。如超过2小时仍未到账，请联系在线客服及时处理。
账户提现收取手续费吗？
每日可免费申请提现1次，超过次数的将收取单笔提现金额3%的手续费。
同一身份证信息可以注册多个账户吗？
不可以。同一身份证信息只能实名注册一个会员账户。如发现使用同一身份证信息实名多个会员账户的，将无条件永久冻结账户及账户内的所有资产，所造成的一切经济损失由您个人承担。
